Qué harías si antes de las vacaciones te encuentras en internet con una promoción Irresistible para viajar por solo 1 peso? Eso le pasó a Joaquín. Al observar la publicidad de una aerolínea nacional que anunciaba “Oferta: vuelos a un peso”, de inmediato inició la búsqueda de su vuelo. Sin embargo, su desilusión fue grande al descubrir que no había vuelos al precio prometido, ya que en letras pequeñas se agregaba un incomprensible cálculo: “$1 + impuestos = $349 precio total”. ¿Vuelos a un peso o a más de 300? ¿A qué impuestos se refería? ¿A cualquier destino? Joaquín denunció ante Profeco lo que consideraba publicidad engañosa. Después de un procedimiento formal, la Procuraduría determinó que la información del anuncio no era clara ni adecuada. Además, podía inducir al consumidor al error o confusión por engañosa o abusiva. Así, un breve correo electrónico de un consumidor indignado bastó para que se multara a la empresa por un millón de pesos. Una de las principales armas que tenemos los consumidores es la información: un consumo informado es un consumo inteligente. Por ello, Profeco combate la publicidad engañosa, ya sea de oficio o a partir de la denuncia de consumidores que como Joaquín ayudan a la identificación de este tipo de publicidad y evitan que otros consumidores sean confundidos o engañados. En esta sección te ayudaremos a tomar mejores decisiones de consumo, te diremos qué es la publicidad engañosa, cómo identificarla y cómo denunciarla ante Profeco. ¿Qué es la publicidad engañosa? La publicidad es una forma de comunicación con el fin de promover y difundir la comercialización de un bien, producto o servicio. Su intención es vender, pero también dar significado a un objeto más allá de su mera funcionalidad. La publicidad nos emociona, provoca anhelos insospechados y un día, tal como le pasó a Joaquín al intentar comprar un boleto de avión por un peso, puede que nos confunda y hasta nos llegue a convencer de comprar lo que en realidad no queríamos o no necesitábamos adquirir. En un mundo ideal, la publicidad debe ser legal, veraz, digna, clara, auténtica, socialmente adecuada y propiciar competencia justa. Sin embargo, basta con un zapping a la televisión –avalancha de productos milagro incluida– para percatarse de que también existe publicidad falsa, inexacta, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa y que pueda inducir a error. Se llama publicidad engañosa y, como todo engaño, genera coraje, decepción y desconfianza. También hay publicidad que puede provocar engaño en un sentido más amplio. Quizá no mienta, no se ponga máscaras o no exagere, pero es publicidad abusiva. El disfraz de verdad puede (y suele) ser congruente con nuestros deseos: ¿quién no Ha deseado lograr ser más fuerte, más delgado o más joven con solo aplicar una crema o tomar una pócima? La publicidad no es algo que podamos ni debamos evadir, pues nos brinda información sobre los bienes y productos que estamos interesados en consumir, sin embargo nuestra posición frente a ella debe ser crítica. En las últimas décadas, los consumidores mexicanos han descubierto el poder que tienen para generar cambios a través de sus quejas y denuncias, ya sea a través de instituciones como Profeco, mediante blogs, foros virtuales o directamente en los centros de atención a clientes de las empresas.
| Joaquin see a publicity of a airline that said "flights to a peso" immediately began to search a flight. He discover that the price not was real, and that in small letters says: "$ 1 IVA = $ 349 total price". Is a peso or more than 300? What is destination? Joaquin reported to Profeco what he considered misleading advertising. The fiscal determined that the ad information was unclear. The company was fined for a million pesos. One of the weapons that consumers have is the information: a costumer informed is a consumer intelligently. The Profeco fighter to misleading publicity. This section will help you take better consumer decisions.
What is misleading publicity?
Publicity is a form of communication to sell products or services. The publicity pretends convince you to buy something they really did not want or not need to buy. In an ideal world, the advertising must be legal and honest. But, the false publicity generates disappointment and distrust. There are also advertising which can lead to deception in a broadest sense. Publicity gives us information on goods and products that we are interested in using, but our position on she must be critical. In recent decades, Mexican consumers have discovered the power they have to generate changes either through institutions as Profeco through blogs, forums virtual centers or directly at customer service companies. |
